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    北安街道“一窗受理”全覆蓋 便民服務無盲點

    2022-06-24 20:31 來源:青島新聞網
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    青島新聞網6月24日訊 北安街道從便民、利民、為民的角度出發,為減少群眾、企業辦事時間,推行“前臺綜合受理,后臺分類審批,統一窗口出件”便務服務新模式,加快實現政務服務“一窗受理”全覆蓋,提高群眾滿意度。

    辦事效率高,一窗辦多事

    為了更好地服務群眾,增加群眾的獲得感、幸福感,“一窗受理”區域共設立11個綜合受理窗口,減少群眾等待辦業務時間,提高服務效率,幫助群眾解決業務上的“疑難雜癥”。在綜合受理窗口設立了5部電話,號碼對群眾公開,有問題可撥打電話咨詢。

    杜先生前來辦理個體營業執照設立業務,工作人員引導他到智能叫號設備前取號,然后直接到商事登記服務窗口辦理業務。提交材料、工作人員核對信息、簡短溝通交流,整個過程不到5分鐘,業務順利辦完。“沒想到現在辦理業務這么方便了,不用排隊,在一個窗口就能辦完,而且工作人員態度熱情、服務周到。”杜先生對這次的政務服務爽快地按下“非常滿意”的按鍵。

    服務質量優,群眾說了算

    業務辦得好不好,辦事企業和群眾感受最深,也最有發言權。業務辦理區每一個綜合窗口都設有政務服務“好差評”二維碼,業務辦理完畢后工作人員及時收集群眾的服務評價,實時改進,不斷提高業務水平。同時,在大廳顯著位置設置意見箱、意見簿和線下“吐槽找茬窗口”,廣泛收集群眾在辦事過程中遇到的困難、意見、建議,推動解決群眾反映較為集中的辦事難點堵點問題,不斷做實做細,確保群眾咨詢事項“事事有著落,件件有回音”。

    “一窗受理”實現群眾辦理業務“排一次隊、叫一次號、交一次材料、跑一趟腿、一次辦好”,有效減輕了群眾辦事成本,提升便民服務工作效率和群眾滿意度。下一步,北安街道將加大力度、優化審批、強化監督,提升服務,以“服務無止境,永遠在路上”的韌勁持續提升服務效能,推動行政審批和政務服務工作再上新臺階。

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